Descrição
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Híbrido
- A Jobhome está em busca de um Analista de Treinamento Sênior
- O Analista de Treinamento Sênior será responsável pelo desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para a equipe de operações de Call Center. Este profissional atuará na identificação de necessidades de treinamento, criação de materiais didáticos e condução de sessões de treinamento, visando a melhoria contínua da performance e qualidade do atendimento ao cliente.
- Responsabilidades:
- Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e reciclagem de equipe.
- Identificar necessidades de treinamento através de análises de desempenho e feedbacks.
- Criar e atualizar materiais didáticos, incluindo manuais, apresentações e vídeos.
- Conduzir sessões de treinamento presenciais e online.
- Avaliar a eficácia dos treinamentos e realizar ajustes conforme necessário.
- Colaborar com líderes de equipe para garantir que os treinamentos atendam às necessidades operacionais.
- Manter registros detalhados de treinamentos realizados e desempenho dos colaboradores.
- Participar de projetos de melhoria contínua e iniciativas de qualidade.
- Requisitos:
- Graduação em Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas relacionadas.
- Experiência mínima de 5 anos em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente em Call Center.
- Habilidades avançadas em comunicação e apresentação.
- Conhecimento em metodologias de treinamento e desenvolvimento de competências.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Proatividade e habilidades de resolução de problemas.
- Domínio do pacote Office e ferramentas de e-learning.
- Diferenciais:
- Pós-graduação em áreas relacionadas.
- Experiência com ferramentas de gestão de desempenho e pesquisa de clima organizacional.
- Conhecimento em técnicas de coaching e mentoring.
- O que oferecemos:
- Salário CLT: R$ 3.000,00
- Alimentação: R$25,00/dia
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Equipamento para trabalho (Notebook)
- Plano de carreira
- Seguro de vida
- Sesc
- Formato Presencial mudança para hibrido após período de experiência
- Vale Transporte
- Parceria com a faculdade Anhembi Morumbi
- Parceria com a faculdade São Judas Tadeu
- Parceria com psicólogos da faculdade Anhaguera
- Programa de capacitação e treinamento.
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
44 Candidatos se inscreveram a esta vaga