Descrição
- Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico: Assistente
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Parcial manhãs
- Modelo de Trabalho: Presencial
- CENÁRIO DA ÁREA (momento atual e principais desafios):
- - Atendimento a clientes atritados, principalmente que tiveram algum impacto em relação a pandemia;
- - Reajustes contratuais que os planos sofrem anualmente o que acarreta o aumento do valor do plano;
- - Sermos contingentes nas áreas operacionais da Diretoria em situações que houve aumento das demandas;
- - Flexibilidade em relação a escala de trabalho Presencial nos Postos nas entidades de classe localizada no Centro de SP.
- ESCOPO DA VAGA (atividades e responsabilidades):
- - Prestar Atendimento Presencial aos clientes orientando-os conforme a regra contratual do Plano de Saúde que o beneficiário estiver vinculado;
- - Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais;
- - Realizar o preenchimento de propostas administrativas nas situações de atendimento que o cliente optar pela alteração de plano, analisando as documentações recebidas enviando a proposta para análise;
- - Receber as movimentações cadastrais solicitadas pelo titular do plano e, direcionar para tratativa da área responsável;
- - Realizar registros de todos os atendimentos prestados aos clientes, garantindo que, todas as informações passadas ao cliente sejam descritas nos registros;
- - Ser responsável pelo recebimento de pagamentos efetuados pelo cliente através de dinheiro ou cartão;
- HARD SKILLS / COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
- - Boa linguagem formal e escrita
- - Empatia
- - Conhecimentos e habilidades tecnológicas e no Pacote Office
- Benefícios:
- -. Vale Refeição
- -. Vale transporte
- -. Assistência Médica e odonto
- -. Seguro de Vida
- -. PPR
- -. Day Off
- -. Wellhub
- -. Qualicronos
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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