Dados da vaga Gerente De Operações em MG

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Se você acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu lugar é aqui na #INOVE!
8. Principais atividades:
9. -Supervisionar e gerenciar as operações de telemarketing, garantindo o alcance das metas e a eficiência dos -processos;
10. -Desenvolver e implementar estratégias operacionais para otimizar a produtividade e a qualidade no atendimento;
11. -Analisar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando a melhoria contínua e a satisfação do cliente;
12. -Liderar e capacitar equipes de supervisores e coordenadores, promovendo o desenvolvimento profissional;
13. -Definir e revisar processos, políticas e padrões operacionais, garantindo a excelência nas operações;
14. -Estabelecer planos de ação para correção de desvios e novas oportunidades de melhoria;
15. -Controlar orçamentos e assegurar a otimização de recursos.
16. Requisitos essenciais:
17. -Escolaridade: Ensino Superior Completo (preferencialmente em Administração, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas);
18. -Domínio do Português: Excelente comunicação e habilidade para articular estratégias e decisões;
19. -Conhecimentos em Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Outlook e Excel (nível avançado);
20. -Experiência: Mínimo de 3 anos em cargos de gestão de operações de telemarketing ou atendimento ao cliente;
21. -Competências: Expertise em liderança de grandes equipes, gestão de processos e indicadores, com foco em otimização e resultados;
22. -Habilidades: Perfil analítico, visão estratégica e capacidade de gerenciar múltiplas demandas de maneira eficaz;
23. -Soft Skills: Liderança inspiradora, boa comunicação, relacionamento interpessoal e tomada de decisão rápida e assertiva.
24. Diferencial:
25. -Experiência na gestão de equipes de SAC.
26. Detalhes da vaga:
27. -Contratação CLT;
28. -Presencial;
29. -Jornada de trabalho: Segunda a sexta;
30. -Período: Integral.
31. Benefícios:
32. -. Auxílio creche
33. -. Convênio Odontológico
34. -. Auxílio aos colaboradores com filhos PCD
35. -. Plano de Saúde
36. -. Parceria com instituições de ensino
37. -. Parceria com escolas de idiomas
38. -. Convênio com Nutricionistas
39. -. Vale Refeição
40. -. Conexa
41. -. Wellhub/Gympass
42. -. Seguro de Vida
43. -. Vale Transporte
44. -. Convênio com Psicólogo
45. -. Caju
46. -. Day Off

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Gestão de Equipe
• Empatia
• Proatividade
• Gestão de Tempo
• Controle de Qualidade
• Resiliência
• Foco em Resultados
• Resolução de Conflitos
• Escuta Ativa
• Tomada de Decisão
• Comunicação Eficaz
• Liderança
• Gestão de Indicadores de Desempenho (KPIs)
• Organização e Planejamento