Dados da vaga Monitor De Qualidade em MG

Descrição

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Faça parte da #INOVE e ajude a elevar nossos padrões de qualidade!
8. Se você é detalhista, proativo e tem habilidades analíticas para melhorar continuamente a performance de uma equipe de atendimento, seu lugar é aqui na #INOVE!
9. Principais atividades:
10. -Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes, garantindo a qualidade e conformidade com os procedimentos estabelecidos;
11. -Aplicar feedbacks assertivos, baseados nas notas de qualidade, visando a melhoria contínua da equipe;
12. -Analisar indicadores de performance relacionados à qualidade de atendimento, propondo planos de ação para correção e melhoria;
13. -Identificar oportunidades de treinamento e reciclagem para a equipe, contribuindo para a manutenção dos padrões de excelência;
14. -Elaborar relatórios detalhados com insights sobre a qualidade das operações e possíveis áreas de aprimoramento;
15. -Participar ativamente das revisões de processos e procedimentos, colaborando com sugestões para a melhoria da experiência do cliente.
16. Requisitos essenciais:
17. -Idade Mínima: A partir de 18 anos;
18. -Escolaridade: Ensino Médio Completo;
19. -Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita;
20. -Atenção aos Detalhes: Capacidade de identificar erros e propor correções de forma assertiva;
21. -Experiência: Vivência prévia com monitoria de qualidade em ambientes de atendimento ao cliente;
22. -Soft Skills: Empatia, capacidade de fornecer feedback construtivo e habilidade de análise crítica de dados.
23. Diferencial:
24. -Experiência com o cargo de Monitor de Qualidade;
25. -Cursando Ensino Superior.
26. Detalhes da vaga:
27. -Contratação CLT;
28. -Presencial;
29. -Jornada de trabalho: Segunda a sexta;
30. -Período: Integral.
31. Benefícios:
32. -. Parceria com instituições de ensino
33. -. Auxílio aos colaboradores com filhos PCD
34. -. Vale Refeição
35. -. Auxílio creche
36. -. Parceria com escolas de idiomas
37. -. Convênio Odontológico
38. -. Convênio com Nutricionistas
39. -. Caju
40. -. Conexa
41. -. Convênio com Psicólogo
42. -. Wellhub/Gympass
43. -. Day Off
44. -. Vale Transporte
45. -. Seguro de Vida
46. -. Plano de Saúde

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Foco em Resultados
• Proatividade
• Gestão de Tempo
• Resiliência
• Organização e Planejamento
• Escuta Ativa
• Tomada de Decisão
• Comunicação Eficaz
• Empatia
• Qualidade