Dados da vaga Supervisor De Atendimento Seguradora em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Será responsável por liderar time de atendimento, garantindo uma experiência Simples, Humana e Inteligente;
9. Assegurar o cumprimento das Metas Operacionais de Resultado e Performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
10. Contribuir para o Desenvolvimento das Pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a Excelência no Atendimento;
11. Monitorar Indicadores de Performance e Qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;
12. Promover ações de Engajamento, Incentivo e Reconhecimento;
13. Garantir capacitação e orientação à Equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
14. Realizar Monitorias da Qualidade; análise dos relatórios de acesso ao Suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos Clientes;
15. Garantir suporte aos Teleoperadores, sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
16. Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como Escala de Trabalho; Ajustes e Apontamento de Horas; por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim.
17. Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento
18. Desejável experiência com Prevenção à Fraude
19. Desejável experiência com tratativa de Sinistro
20. WhatsApp: +55 11 97103 - 1497

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Jornalismo, Ensino Superior; Administração de empresas, Ensino Superior; Marketing, Ensino Superior; Direito, Ensino Superior