Dados da vaga Supervisor De Atendimento Trilíngue em

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Todo Brasil
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. "Responsável pela gestão, resultados e execução de metodologia da TOPS e Best;
8. Realizar o desenvolvimento profissional da equipe;
9. Monitorar e analisar KPIs e processos de da área de atuaçao;
10. Desenvolvimento de Planos de Ação para melhoria de indicadores;
11. Acompanhar e monitorar as Auditorias Internas ;
12. Gerenciamento da folha de ponto dos analistas abaixo de sua hierarquia;
13. Controle de tarefa e organização de demanda;
14. Apresentação de resultados para equipe, coordenadores e clientes;
15. Feedback para evolução de desenvolvimento dos liderados;
16. Geração de evidências de execução das politicas internas TP e cliente
17. Habilidade para trabalhos com Office (Word, Excel, Powerpoint, visio, Outlook);
18. Monitoramento diário de solicitações encaminhadas via e-mail;
19. Excelentes habilidades analíticas, capacidade comprovada de traduzir os requisitos do usuário;
20. Atender reuniões periódicas com o cliente /conferência) e trocas de e-mails (internos e externos);
21. Garantir a entrega dos indicadres Agent productivity, CSAT, Quality Score entre outros;
22. Interação diária com cliente contratante."
23. Desejável: Ensino Superior Cursando
24. Idioma necessário: Espanhol Fluente (B2)/ Inglês Fluente (B2)
25. WhatsApp: +55 11 97103 - 1497

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Direito, Ensino Superior; Administração de empresas, Ensino Superior; Marketing, Ensino Superior